Покупка в интернет-магазине: что сохранить для возврата и спора

Чек-лист цифровых доказательств: карточка товара, заказ, оплата, доставка, переписка и возврат.

Что подготовить заранее

• номер заказа
• скриншот карточки товара и условий покупки
• подтверждение оплаты
• данные доставки и получения

Пошаговый порядок

1. Сохраните характеристики товара и условия, действовавшие в момент заказа.
2. Проверьте товар сразу при получении, если это возможно.
3. Фиксируйте обращение к продавцу в письменном канале.
4. При возврате сохраняйте трек-номер, акт или иное подтверждение передачи.

Что проверить перед подписью или отправкой

• кто является продавцом, а кто площадкой
• адрес и контакты продавца
• состояние товара при получении
• сроки и стоимость обратной доставки

Частые ошибки

• писать претензию только маркетплейсу, если продавцом является другое лицо
• удалять переписку после возврата
• возвращать товар без подтверждения передачи

Проверяемые источники