Некачественная услуга или работа: что фиксировать до претензии

Памятка о доказательствах, результате работ, сроках и формулировании требования к исполнителю.

Что подготовить заранее

• договор, заказ или оферту
• подтверждение оплаты
• результат работы и его недостатки
• переписку об исправлении

Пошаговый порядок

1. Зафиксируйте результат и недостатки фотографиями, актом или перепиской.
2. Сопоставьте фактический результат с договором, заданием и обещанными характеристиками.
3. Выберите требование и изложите его письменно.
4. Если исполнитель забирает вещь или результат на исправление, получите документ о передаче.

Что проверить перед подписью или отправкой

• что обещано договором
• какой срок установлен
• в чём конкретно недостаток
• можно ли исправить
• какой результат вы требуете

Частые ошибки

• ограничиваться телефонными разговорами
• не сохранять рекламу/описание услуги, если оно было важным условием
• подписывать окончательный акт без оговорок при явных недостатках

Проверяемые источники